Brandbook Dutch Leaf

Tone-of-voice

Dutch Leaf is een zakelijke B2B-organisatie, maar wel eentje met een menselijk randje. Daarom is het belangrijk dat de communicatie professioneel is, maar dat je ook voelt dat het fijn is om samen te werken met Dutch Leaf. De merkpersoonlijkheid is:

• Zakelijk, professioneel
• Expert, specialist
• Strak, fris
• Niet medisch/medicinaal
• Onderscheidend
• Groot (de grootste)
• Functioneel/overzichtelijk
• Inspirerend

Schrijfwijze bedrijfsnaam

Dutch Leaf
Heel simpel: we schrijven Dutch Leaf altijd met hoofdletters.

Schrijfwijze pay-off

Smokin’ Goods Warehouse
Met hoofdletters, zonder punt.

Eenvoudige woorden
Gebruik zo min mogelijk moeilijke woorden. Blijf dicht bij spreektaal. Vrijwel niemand gebruikt mondeling woorden als ‘reeds’, ‘middels’ of ‘dientengevolge’. Dat doe je in je geschreven teksten dus ook niet.

Schrijf betrokken
Schrijf met gevoel voor de situatie van de klant. Hij heeft behoefte aan iemand die naast hem staat en aan iemand die hem op weg kan helpen. Schrijf dus niet te afstandelijk, maar zeker ook niet te amicaal. Wees vooral helder. Zeg op een vriendelijke manier waar het op staat.

Houd het kort
Kun je een zin korter maken? Doe dat dan. Houd een maximale zinslengte van veertien woorden aan. Wissel de zinslengte af. Wees niet bang voor het gebruik van zeer korte zinnen.

Geen afkortingen
Gebruik geen functionele afkortingen als m.b.t., t.g.v., i.o.v., o.a. en n.a.v.

Vermijd subjectieve toevoegingen
Gebruik zo min mogelijk subjectieve toevoegingen als ‘nogal’, ‘behoorlijk’ en ‘aanzienlijk’. Deze kunnen een ongewenste, negatieve lading aan je tekst geven.

Schrijf positief
Vermijd het onnodig gebruik van woorden met een negatieve lading zoals ‘niet’, ‘nooit’, ‘geen’ en ‘maar’.

Schrijf actief
Vermijd zinnen met ‘worden’, ‘gaan’, ‘zullen’, ‘willen’ en ‘zijn’. Dan ben je duidelijk en persoonlijk.

Zo wel: ‘We sturen u de offerte op.‘

Zo niet: ‘De offerte wordt opgestuurd.‘

Vermijd tangconstructies
Tangconstructies zijn zinnen binnen zinnen. Een zin met een tangconstructie leest niet prettig.

Schrijf in de vraagvorm
Wissel ‘gewone’ zinnen af met vraagzinnen. Deze maken de tekst vlotter en persoonlijker. Hoe we dat bedoelen? Nou, zo!

Wanneer ‘u’ / wanneer ‘jij’?
U: In zakelijke communicatie zoals offertes en contracten spreken we de doelgroep aan met u. Dat doen we omdat dit gebruikelijk is en wel zo netjes.

JIJ: In externe marketingcommunicatie (website, social media en bijvoorbeeld promotiemateriaal) spreken we de doelgroep aan met jij. Dit past bij het zakelijke maar toch ook menselijke karakter van Dutch Leaf.

Schrijf de volgende getallen in woorden:

• Hele getallen beneden de twintig, tientallen tot honderd, honderdtallen tot duizend. We schrijven dus: achttien, 22, veertig, 103, tweehonderd, 250, drieduizend;
• Duizend, honderdduizend, miljoen en miljard. Deze getallen combineer je met een spatie: tien miljoen, 123 miljoen, twee miljard.

Twee uitzonderingen:

• Gebruik cijfers bij exacte informatie zoals maten, temperaturen, leeftijden, jaartallen, paginanummers, percentages en geldbedragen (3 gram, 16 jaar enzovoort).
• Komen er in een tekst getallen voor die je voluit zou moeten schrijven? Én getallen die je als cijfers zou moeten schrijven? Schrijf dan alles in cijfers.